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Du hebst die Customer Experience unseres Girokontos für Privatkunden auf das nächste Level, indem Du innovative neue Prozesse, Produkte und Systeme mit echtem Mehrwehrt kreierst und einführst. Dabei hast Du die aktuellen Markttrends und unseren Wettbewerb im Blick und schließt daraus messerscharfe Erkenntnisse zur strategischen Produktentwicklung, wie Preismodelle und Promotion-Maßnahmen. Damit klar ist, wo die Reise hingeht, konzipierst Du strategische und fachliche Anforderungen gewissenhaft, überführst sie in User Stories, die innerhalb Deines crossfunktionalen Teams umgesetzt werden, und stimmst Dich mit den beteiligten Schnittstellen und Stakeholdern ab. Natürlich hast Du auch ein Auge auf unsere bestehenden Prozesse, identifizierst, scopst und implementierst nachhaltige Optimierungen und stellst sicher, dass Richtlinien, regulatorische Anforderungen sowie risikorelevante Vorgaben gewissenhaft eingehalten werden. Und selbstverständlich setzt Du hierbei voll auf Kommunikation, löst als fachkundige Ansprechperson alle Fragen zu Deinen Anwendungen und Systemen und erstellst gemeinsam mit den Schnittstellenverantwortlichen verständliche Dokumentationen und Arbeitsanweisungen.

Aktive, smarte Kundenansprache - mit dem Ziel, qualifizierte Beratungstermine zu vereinbaren und unseren KundInnen proaktiv passende Lösungen anzubieten Durchführung von After-Sales-Befragungen sowie Kampagnen- und Maßnahmenunterstützung Kundenlenkung auf digitale Kanäle (z.B. Online, S-App) Bedarfserkennung für über den Anlass der Kontaktierung hinausgehenden Themen und Veredelung von Service Anfragen (z.B. Cross-Selling) und Abschluss bzw. Überleitung an Spezialisten und Kundenberater Nachbereitung der Kundengespräche, Dokumentation und Weitergabe relevanter Infos - strukturiert und digital.

- abwechslungsreich und verantwortungsvoll Du übernimmst die komplette Verantwortung für die Lohn- und Gehaltsabrechnung und sorgst dafür, dass unsere Mitarbeitenden pünktlich und korrekt entlohnt werden Du führst die Pflege und Aktualisierung der Personalstammdaten in unserem Abrechnungssystem mit höchster Sorgfalt durch Als kompetente Ansprechperson stehst du Mitarbeitenden und Führungskräften bei allen Fragen rund um Gehalt, Sozialversicherung und steuerliche Themen zur Seite Du kümmerst dich um die betriebliche Altersversorgung und bist Ansprechpartner*in für alle Fragen dazu Du erstellst Reports für HR und Finance, die einen klaren Überblick bieten und Entscheidungsprozesse unterstützen Du stellst sicher, dass gesetzliche Vorgaben und interne Standards jederzeit eingehalten werden - Compliance ist für dich selbstverständlich Du arbeitest eng und vertrauensvoll mit externen Partnern, Behörden und Sozialversicherungsträgern zusammen, um reibungslose Prozesse zu gewährleisten

Koordination des Budgetprozesses in enger Abstimmung mit den Fachbereichen und der Geschäftsführung Laufende Soll-Ist-Vergleiche für alle Kostenstellen und Projekte inkl. Erstellung von Reportings Analyse von Abweichungen, Entwicklung von Handlungsempfehlungen und Unterstützung bei strategischen Entscheidungen Weiterentwicklung von Controlling-Instrumenten und - Prozessen